FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
¿Tengo una pregunta? Tenemos respuestas. Consulte nuestras 20 preguntas frecuentes principales a continuación. Si no encuentra su pregunta aquí (o una respuesta que funcione para usted), contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
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Es nuestra política no ser subvencionado por ningún distribuidor autorizado en productos con precios regulares o ofertas especiales anunciadas. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro departamento de ventas y pregunte por el Gerente de Ventas o envíenos un correo electrónico. La mayoría de las veces, igualaremos los precios de los distribuidores autorizados para productos nuevos con garantía total. No igualamos precios con vendedores en Amazon o eBay ya que no se puede verificar la autenticidad del producto. Si nos negamos a igualar el precio de un competidor en un artículo, le informaremos el motivo. Te aseguramos que nuestros precios son muy competitivos. ¿Más preguntas? Utilice el enlace de contacto que aparece a continuación con el asunto "Igualdad de precios".
Desafortunadamente, no realizamos más pedidos por fax o correo por razones de seguridad. Puede llamarnos al 410.992.3272 para realizar pedidos por teléfono o utilizar nuestro sitio web. Nuestro sitio web es muy fácil de usar y no debería encontrar ningún problema al realizar el pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago.- Visa- Mastercard- American Express- Discover- Cheques corporativos- Paypal- Apple Pay- Google PayCobramos al momento de realizar el pedido ya que no almacenamos información de la tarjeta de crédito en nuestra computadora. Se almacena con el procesador.
El envío y la manipulación se calculan automáticamente cuando ingresa la dirección. El envío se calcula directamente desde los transportistas de USPS y FedEx y es muy similar a lo que nos cobran a nosotros.
Sí, ahora usamos USPS para enviar a direcciones PO/APO/FPO. Puede solicitarlo en línea o llamarnos al: (410) 992 3272 para realizar el pedido.
Realizamos envíos internacionales y damos importancia a los clientes internacionales por igual que a los clientes nacionales. Si el producto se puede pedir en línea, proceda al pago, elija su país en la lista desplegable y complete el proceso de pago. El envío debería mostrarse automáticamente. Si el producto no se puede pedir en línea, llámenos o chatee con nosotros durante nuestro horario de oficina. No aceptamos más pedidos por fax debido a las medidas de seguridad que hemos tomado para proteger la identidad de los clientes. Tenga en cuenta que solo realizamos envíos FOB. El destinatario es responsable de todos los honorarios de corretaje, tasas aduaneras, aranceles y/u otros cargos adicionales que puedan aplicarse. Hay algunos países a los que no realizamos envíos debido al embargo comercial de EE. UU. y a las altas tasas de fraude.
Somos pensadores del 100% de satisfacción. Nuestra política de devolución es de 45 días a partir de la fecha de pedido. Adjunte una copia de su factura e incluya todo el embalaje y la documentación originales. Con gusto le daremos un crédito, cambio o reembolso, menos los gastos de envío (si el artículo fue enviado con "envío gratis" se le cobrará la tarifa de envío respectiva). Las plumas estilográficas y los bolígrafos de tinta incurrirán en una tarifa de reposición del 20 % si han sido entintadas. Si recibe un artículo defectuoso, le reembolsaremos los gastos de envío de devolución de US Ground. Llámenos para hacer la etiqueta de devolución de EE. UU. Devuelva su producto a: Pen Boutique Ltd Attn: Returns Department5560 Sterrett Place.Suite 105Columbia, MD 21044 EE. UU. No podemos aceptar devoluciones en: Pedidos especiales Artículos grabados Pedidos corporativos Ediciones limitadas en las que se haya colocado un sello de fábrica en el embalaje roto por el cliente Cuando el producto era nuevo y no estaba dañado y el daño fue causado por el cliente.
Somos uno de los pocos en el negocio que envuelven regalos de una manera hermosa y tradicional con un lazo a juego. Llámenos o agregue una nota y podemos organizar el envoltorio de regalo.
*No *reparamos bolígrafos internamente. De hecho, es una de las cosas más delicadas que puedes hacer. Por lo tanto, utilizamos el fabricante para realizar la reparación. Sirve para dos cosas: por un lado se utilizan piezas originales del fabricante y por otro, si el producto está dentro del periodo de garantía, mantiene la garantía intacta. Las reparaciones son realizadas directamente por el fabricante o el representante del fabricante. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre dónde enviarlo para su reparación.
Teléfono: (410) 992 3272 Correo electrónico: support@penboutique.com Nota 1) Puede enviar el bolígrafo usted mismo para su reparación a la oficina del fabricante en los EE. UU. Hemos visto que es más efectivo. 2) Se necesitan entre 3 y 4 semanas (mínimo) para reparar el bolígrafo del fabricante. Las Ediciones Limitadas, toman mucho más tiempo ya que tiene que salir a los respectivos países. Por lo tanto, si está realmente enamorado de su bolígrafo, es mejor que busque una alternativa mientras tanto.
Ya no producimos catálogos en papel. Estamos trabajando en catálogo digital. Hemos descubierto que los catálogos en papel generalmente no son tan populares como antes, ya que el sitio web es un catálogo en vivo y le permite filtrarlo de manera más efectiva.
¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para servirle. Somos conocidos por nuestra ayuda previa y posterior a la venta. Esa es la mayor diferencia que vas a encontrar con nosotros. Te cuidamos por igual incluso después de haber realizado ventas. Por lo tanto, cualquier pregunta que quede sin respuesta es bienvenida. Llámenos o envíenos un correo electrónico utilizando el enlace "Contáctenos".
